汉瑞码是一家做呼叫中心系统软件的公司随着湖北呼叫中心网络技术和通讯技术不断融合，使话音通信与数据通信逐步走向统一，基于武汉瑞码联信公司成熟稳定产品rm3000搭建的ip分布式呼叫中心系统有力地促进了以ip为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。该系统已在湖北乃至整个全国得到运用，项目一个接着一个，正努力打造成全国呼叫中心****
一、ip分布式呼叫中心功能描述：
　　自动语音应答（ivr）
　　自动呼叫分配（acd）
　　来电弹出客户资料
　　传真收发
　　监听
　　三方会议
　　强插、强拆
　　转接、代接
　　呼叫转移
　　录音
　　email接入和回复
ip远端座席
　　分时段设置
　　通话质检
二、呼叫中心系统构架：
1、pstn中继br>　　2、宽带网络（包括路由器、交换机等）
　　3、rm3000呼叫中心服务器（内置中继接口卡）
　　4、若干voip网络工座席
三、呼叫中心服务器构成：
1、rm3000系列产品一套
　　2、1-4口数字中继（e1、t1）接口卡或模拟中继板卡
　　3、系统服务器一台
四、ip呼叫中心优势与特点
1、实现语音与数据网的完全融合
　　通过语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的用户提供服务外，还能方便地为internet用户提供服务。该系统使用一套网络设施，省去了安装两套不同系统的成本，提供更高的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个系统的运行效率。
　　2、系统实现低成本扩容
　　ip呼叫中心方案具有良好的扩展能力，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，系统的规模能够线性扩容。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，极大地保护了客户的前期投资。
　　3、方便坐席分布式办公
　　呼叫中心可以扩展到不同地域，不受地理位置的限制，业务代表可在全网范围内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心系统。可以自动地对呼叫（话音）和数据进行异地转移，将本地或异地的客户请求直接分配给最合适的业务代表。
　　由于数据和语音全部通过数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。
　　5、操作简便，功能齐备、实用
　　通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。
五、湖北地区呼叫中心销售经理：
联系人：何涓（经理）
　　办公室：593761　　在线：
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何涓
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