中差评关于淘宝卖家的负面影响是巨大的，所以每个卖家都在尽力减少中差评。
其实，应对中差评是有技巧的。
下面就和咱们共享下淘宝大卖家是如何处理中差评的。
1、时效性榜首 何为时效性：在最短的时刻内获取最新发生的中差评并榜首时刻联络买家 咱们来剖析下时效性为神马榜首呢？
有过中差评处理经历的人都知道，在买家给出中差评后，假如在最短的时刻内能获悉并进行联络交流，无疑处理功率是最高的（工作差评师在外），时刻拖的越久，处理的或许性就越小，支付的补偿或许更大，抢救成回头客的或许性就越小，原因便是如此简略。
在我造访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的： 他们装备一个客服专门只做一件事情：不断的改写交易列表，一旦有买家点评，就立即回评，然后改写点评列表，找到最新发生的中差评并登记相关信息，然后立刻分配给相应的售后处理客服，接受使命的售后客服立刻联络买家进行交流。
他们的中差评处理流程看上去好像既繁琐又费人力，既人肉方法，但正是这种看似费事又费力既原始的方法，正是他们最有用的中差评售后处理流程和方法。
正如他们的售后主管所言：咱们一向在不断的调整不同的处理流程和方法，但总结剖析对比下来，这种流程和方法是最有用的，处理功率是最高的。
他们的中差评售后团队有5人，均匀每天能修正200个以上的中差评，单人记载是每天成功处理80多个中差评，这关于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是恰当重要的，非常有用的控制了店辅运营危险（淘宝对卖家服务的要求年年在进步）。
其他几家店辅尽管也知道时效性的重要性，但明显了解程度各不相同，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。
2、交流时刻点挑选 在与买家交流之前，都需求考虑到交流时刻点挑选问题。
依据买家收货地址一般可判别出买家是什么性质的工作或工作，关于该工作或工作的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评前史、评论内容等）。
这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、乃至被骂的概率。
假如不管三七二十一，直接电话曩昔，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。
另外，关于频频电话买家，这种打扰性交流是强烈不建议，把这个时刻精力用在剩下中差评的处理上是更好的挑选。
4、交流判别挑选 为进步处理功率，售后客服需求在和买家的交流过程中敏捷做出判别：行or不行，以留出更多的时刻精力处理剩下中差评。
经历丰富的售后客服通过交流技巧能处理一部分中差评，但每个人都是不相同的，所面临的问题也水或许相同。
所以除了交流技巧，交流中承诺恰当补偿也是必要的。
一般情况下，许多淘宝卖家掌柜给售后客服规则的补偿规范是中评5元，差评10元，还有些便是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。
如买家关于补偿不动声色，情绪坚决的时候，榜首次交流就应尽快礼貌完毕，并记载该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联络作参考 5、交流东西挑选 在进行中差评售后处理时，在交流东西的挑选上，首选电话是公认的。
语音交流有文字交流所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可抛弃文字交流的挑选，电话+交流技巧+情绪诚实+恰当补偿=可达最理想处理功率。
6、需要改善或不足 售后客服绩效查核 造访的几家有个共同特点：售后客服都是从出售客服转岗而来，这也简直是一切淘宝店售后客服非常一般的现象，是有道理的。
因为对售后客服的交流协调能力要求是很高的，对出售过程也是需求非常了解的，所以一般售后客服都是资格相对较老的员工。
从这个视点讲，更要注重绩效查核且要合理。
但这几家在绩效查核方面简直都不相同，有的以处理中评3元/个、差评5元/个为奖励规范，有的以无法处理数量为查核规范，有的乃至还没制定查核规范，有的开始奖励规范很高，后来发现在支出本钱太高，又降下来，重复调整。
绩效查核是要结合公司自身的实际情况和整体查核规范的，所以本来就没有一种通用型的方法。
但总的来说，个人认为： 1、大卖家都应该开展并树立售后绩效查核系统，这也是完善公司企业管理的一个方面。
2、依据人员装备、工作量、有用处理率、问题反应量等可量化指标作为绩效查核的制定规范。
3、应定期依据实际情况和售后团队的意见反应，调整绩效查核计划以到达更合理，没有最合理。
对中差评售后不注重 咱们可以来算笔帐，按如今淘宝的均匀流量本钱：30元/人（这是往最低了算的）。
通过中差评售后拯救成为回头客：10人/天，每月：30元/人x10人/天x30天=9000元，即假如每天拯救10个用户，每月节省的新用户本钱是9000元。
一个售后客服熟手每天处理10个中差评仍是比较轻松的，信任这笔帐每个人看了心里都很清楚的。
点评内容的修正 通过第三方卖家东西发现，有些中差评改成好评的记载，点评内容没改，尽管影响不大，但假如数量一多，势必会影响宝物详情页的点评质量，从而对转化率起到负面作用。
给咱们例举一个可谓完美的中差评售后规范：修正速度快，消除买家误会，用买家的话来表明店辅服务 交流中承诺的实现 依据剖析中差评改成好评的点评内容，有部分买家反应售后在交流过程中承诺的未实现，这应该是因为信息不同步形成的。
十分困难处理中差评，因为信息不同步或许又毁了，比较可惜。
部分老板约束呆板 有些网店老板关于售后补偿的规则比较呆板，但中差评发生的原因有许多，也有卖家原因形成的，关于这种情况，卖家多支付些补偿也是正常的。
所以约束太呆板，会影响整体处理功率，至于危险，只需做好记载计算即可。
缺少数据计算剖析意识 这个问题很大程度上取决于客观因素，既没有有用的辅助软件或东西来实现。
大卖家的共同心声是：依靠手艺表格计算分配售后使命，实现数据计算剖析的难度和本钱太大。
当然，也有个别大卖家说，中差评数据计算剖析有什么用呢？
我不知道如何看，看了也不知道如何改善，做好产品、出售和服务就行了。
7、中差评数据计算剖析 因为大卖家们现在简直都是选用人工表格方式来分配处理使命，所以，中差评数据计算剖析基本是一块空白。
做好数据剖析是为了发现要点或集中的问题，反应给相关的各个运营部门，就这样能方式一个良性的循环。
当然，这种情况可以凭借第三方卖家东西来处理这个问题。
下面我就贴几张第三方卖家东西的数据计算剖析截图。
客服绩效 这是执行售后客服绩效查核的必备数据 商品情况 可看出哪个商品呈现的问题最多，有针对性的制定处理计划。
修正日期 售后客服每天的处理功率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
发生日期 监测店辅运营危险的最直观数据 其他还有几块数据计算就不逐个罗列了 咱们一向做的事情只有两点： 提供给客户百其实要运营好淘宝店，我个人认为：首要是产品和服务，其次是营销推行，再次是数据剖析，这是淘宝店得以良性循环开展的前后三大环节。
前两块做好了，可以到达80或85分，做好和使用数据剖析，或许可以到达90或95分。
但假如你的竞争对手走在你前面，明显，对你来说是非常晦气的。
相同的起跑线、相同的环境，到最终便是拼软实力了。